DHL Express überwindet für die edlen HIRSCH-Armbänder alle Grenzen
Zuverlässig wie ein Schweizer Uhrwerk: Trotz strenger Zoll-Bestimmungen verschickt DHL-Express jährlich Millionen HIRSCH-Armbänder in die ganze Welt.
Rund 80 Schritte Handarbeit verwandeln ein Stück gegerbtes Leder in ein edles Armband. Deshalb sind die Armbänder der HIRSCH-Armbänder GmbH aus Klagenfurt besonders langlebig, komfortabel und luxuriös. So ein außergewöhnliches Produkt muss auch auf außergewöhnliche Art geliefert werden. Denn der Handel mit Eidechsen-, Alligator- und Krokodilleder unterliegt bestimmten Auflagen. Daher hat DHL Express für HIRSCH ein Versand-System entwickelt, mit dem die Armbänder sozusagen mit „Diplomatenpass“ auf die Reise geschickt werden. So beliefert der Expressversand-Spezialist in nur 24 Stunden ganz Europa und lässt sich auch durch die heiklen Zoll-Bestimmungen nicht aufhalten.
Hochwertige Materialien, von Hand verarbeitet und zum langlebigen Luxus-Gegenstand veredelt: Die HIRSCH Armbänder GmbH fertigt Armbänder in kompromissloser Präzision. Das Armband soll in den verschiedenen Tragemomenten seine Langlebigkeit, den Tragekomfort und die Ästhetik behalten. Dafür sorgen zahlreiche Innovationen von HIRSCH: von einer Technologie zur fugenlosen Verbindung von Ober- und Futtermaterial, über die Entwicklung einer Rezeptur für wasserfestes Leder bis hin zum einzigen klinisch getesteten System zur Vermeidung von Lederallergien.
HIRSCH-Armbänder gibt es in mehr als 50 Farbvarianten, aus über 45 verschiedenen Oberlederarten und in Form von 10.000 Einzelartikeln. Nicht umsonst ist das Klagenfurter Unternehmen weltweiter Marktführer und seit vielen Jahren auch Hauptlieferant der Schweizer Luxusuhrenindustrie. Neben der hochwertigen Uhrenindustrie beliefert HIRSCH aber auch mehr als 12.000 Juweliere in 62 Ländern – und zwar aus dem Lager der Unternehmenszentrale in Klagenfurt.
Hochwertige Materialien, von Hand verarbeitet und zum langlebigen Luxus-Gegenstand veredelt: Die HIRSCH Armbänder GmbH fertigt Armbänder in kompromissloser Präzision. Das Armband soll in den verschiedenen Tragemomenten seine Langlebigkeit, den Tragekomfort und die Ästhetik behalten. Dafür sorgen zahlreiche Innovationen von HIRSCH: von einer Technologie zur fugenlosen Verbindung von Ober- und Futtermaterial, über die Entwicklung einer Rezeptur für wasserfestes Leder bis hin zum einzigen klinisch getesteten System zur Vermeidung von Lederallergien.
HIRSCH-Armbänder gibt es in mehr als 50 Farbvarianten, aus über 45 verschiedenen Oberlederarten und in Form von 10.000 Einzelartikeln. Nicht umsonst ist das Klagenfurter Unternehmen weltweiter Marktführer und seit vielen Jahren auch Hauptlieferant der Schweizer Luxusuhrenindustrie. Neben der hochwertigen Uhrenindustrie beliefert HIRSCH aber auch mehr als 12.000 Juweliere in 62 Ländern – und zwar aus dem Lager der Unternehmenszentrale in Klagenfurt.
Uhren-Käufer in aller Welt gehen zu ihren Juwelieren und Fachhändlern und suchen sich dort ein passendes Armband für die Uhr aus. Verkauft der Juwelier ein Armband, bestellt das Computersystem automatisch Nachschub aus der Zentrale. „Hier bei uns im Lager in Klagenfurt liegen 1 Million Armbänder bereit zum Versand“, sagt der Logistik-Chef und für das strategische Projektmanagement bei HIRSCH verantwortliche Robert Koban. „Von hier aus versenden wir die Armbänder ohne Zwischenlager an die Kunden. Das muss schnell gehen, schließlich soll das verkaufte Modell möglichst rasch wieder beim Juwelier aufliegen.“
Handelt es sich bei diesem Modell um ein Armband aus Eidechsen-, Alligator- oder Krokodilleder, wird der Versand ungleich komplexer. Denn dann unterliegt der Handel einer besonderen Schutz-Bestimmung für gefährdete Tier- und Pflanzenarten – der CITES-Konvention. 158 UNO-Mitgliedstaaten gehören diesem Abkommen an, das dem unkontrollierten Handel mit gefährdeten Arten einen Riegel vorschiebt. „Wir von HIRSCH unterstützen die strengen Bestimmungen und garantieren, dass alle für unsere Armbänder verwendeten Alligatoren-, Krokodil- und Eidechsenleder aus kontrollierten Beständen stammen. Sie werden ausschließlich mit Zertifikat bezogen und verkauft“, erklärt Koban. Daher muss die Herkunft des Leders bis zur Farm rückverfolgbar sein. So braucht jedes Armband eigene Papiere. „Dieses CITES-Dokument ist wie ein Reisepass für das Armband. Es bleibt auch beim Versand immer beim Armband und wird vom Zoll kontrolliert“, erklärt Koban. Geht das Dokument verloren, kann die Ware nicht versandt werden. Die Ausstellung von Ersatzdokumenten ist mühsam und kostet aufgrund der zahlreichen Behördenwege enorm viel Zeit.
Handelt es sich bei diesem Modell um ein Armband aus Eidechsen-, Alligator- oder Krokodilleder, wird der Versand ungleich komplexer. Denn dann unterliegt der Handel einer besonderen Schutz-Bestimmung für gefährdete Tier- und Pflanzenarten – der CITES-Konvention. 158 UNO-Mitgliedstaaten gehören diesem Abkommen an, das dem unkontrollierten Handel mit gefährdeten Arten einen Riegel vorschiebt. „Wir von HIRSCH unterstützen die strengen Bestimmungen und garantieren, dass alle für unsere Armbänder verwendeten Alligatoren-, Krokodil- und Eidechsenleder aus kontrollierten Beständen stammen. Sie werden ausschließlich mit Zertifikat bezogen und verkauft“, erklärt Koban. Daher muss die Herkunft des Leders bis zur Farm rückverfolgbar sein. So braucht jedes Armband eigene Papiere. „Dieses CITES-Dokument ist wie ein Reisepass für das Armband. Es bleibt auch beim Versand immer beim Armband und wird vom Zoll kontrolliert“, erklärt Koban. Geht das Dokument verloren, kann die Ware nicht versandt werden. Die Ausstellung von Ersatzdokumenten ist mühsam und kostet aufgrund der zahlreichen Behördenwege enorm viel Zeit.
Direkt im Versandlager von HIRSCH schickt eine Angestellte von DHL Express pro Monat rund 6.000 Pakete auf die Reise. Sie übernimmt die Daten der Ware – von Modell und Farbe bis hin zu den Empfängerinformationen – in ihr DHL Express-System und versieht sie mit einem Strichcode, der verrät, was sich im Paket befindet. „So bekommt das HIRSCH-Paket noch in der Unternehmenszentrale das nötige Versand-Label, wird dem Zielland zugeordnet und kann sofort verschickt werden“, erklärt Günter Ferk, der DHL Express-Kundenbetreuer. „So können wir die Juweliere und die Uhrenindustrie noch schneller beliefern“, sagt der Logistik-Chef des Kärntner Armband-Herstellers, Robert Koban. „Denn dadurch, dass die DHL Express-Mitarbeiterin die Pakete und Dokumente schon bei uns im Lager versandfertig macht, gewinnen wir fast einen Tag.“
Diese Armbänder aus Alligatoren-, Krokodil- und Eidechsenleder schickt die DHL Express-Mitarbeiterin sozusagen mit „Diplomatenpass“ auf die Reise. Sie ordnet die Dokumente den Paketen zu und kündigt die heikle Sendung schon vorab an. „Um den Prozess am Zoll zu optimieren, haben wir für HIRSCH ein besonderes Aviso-System installiert. Alle relevanten Abteilungen – vom Key Account Desk über den Zoll bis hin zum Empfangsland – werden am Versandtag per E-Mail informiert, dass eine CITES-Sendung auf dem Weg ist. Zusätzlich transportieren wir das Original-Dokument am Paket, in eigens für HIRSCH produzierten gelben und somit sehr auffälligen Dokumententaschen. Dadurch wird ein Verlust der wertvollen Papiere verhindert“, sagt Ferk.
Diese Armbänder aus Alligatoren-, Krokodil- und Eidechsenleder schickt die DHL Express-Mitarbeiterin sozusagen mit „Diplomatenpass“ auf die Reise. Sie ordnet die Dokumente den Paketen zu und kündigt die heikle Sendung schon vorab an. „Um den Prozess am Zoll zu optimieren, haben wir für HIRSCH ein besonderes Aviso-System installiert. Alle relevanten Abteilungen – vom Key Account Desk über den Zoll bis hin zum Empfangsland – werden am Versandtag per E-Mail informiert, dass eine CITES-Sendung auf dem Weg ist. Zusätzlich transportieren wir das Original-Dokument am Paket, in eigens für HIRSCH produzierten gelben und somit sehr auffälligen Dokumententaschen. Dadurch wird ein Verlust der wertvollen Papiere verhindert“, sagt Ferk.
Die optimale Vorbereitung des Versands ist bei den CITES-pflichtigen Paketen besonders wichtig. „Mit der Zeitersparnis im Vorfeld schafft es DHL Express, unsere Pakete immer noch mit einer 24-Stunden-Garantie zu unseren Uhrenfachhändlern in ganz Europa zu liefern“, sagt Robert Koban von HIRSCH.
Diese Zeit-Garantie ist für die Kundenbeziehung zwischen HIRSCH und den Uhrenfachhändlern besonders wichtig. Schließlich könne nur durch zuverlässige und rasche Lieferung dem Kunden der bestmögliche Service geboten werden, wie Koban erklärt: „Denn nur weil wir Wert auf die Details legen, sind wir Marktführer. So betrachten wir z. B. den Lieferanten als das Aushängeschild für unser Unternehmen und sehen seine Freundlichkeit und sein ordentliches Auftreten als wertvollen Beitrag zur Kundenbindung. Die Qualität unseres Liefer-Services muss zu den hochwertigen Produkten passen – DHL Express setzt das genauso mit Liebe zum Detail um, wie wir es brauchen.“ Der Versand von CITES-pflichtigen Waren ist dafür das beste Beispiel. „DHL Express liefert für uns jährlich rund 3000 Sendungen mit Armbändern aus Krokodil-, Alligatoren- und Eidechsenleder, inklusive der Papiere pannenfrei zu den Kunden in den Nicht-EU-Raum, auch das sichert uns als Hauptlieferant für die Luxus-Uhrenindustrie das Überleben“, sagt Robert Koban von HIRSCH.
Diese Zeit-Garantie ist für die Kundenbeziehung zwischen HIRSCH und den Uhrenfachhändlern besonders wichtig. Schließlich könne nur durch zuverlässige und rasche Lieferung dem Kunden der bestmögliche Service geboten werden, wie Koban erklärt: „Denn nur weil wir Wert auf die Details legen, sind wir Marktführer. So betrachten wir z. B. den Lieferanten als das Aushängeschild für unser Unternehmen und sehen seine Freundlichkeit und sein ordentliches Auftreten als wertvollen Beitrag zur Kundenbindung. Die Qualität unseres Liefer-Services muss zu den hochwertigen Produkten passen – DHL Express setzt das genauso mit Liebe zum Detail um, wie wir es brauchen.“ Der Versand von CITES-pflichtigen Waren ist dafür das beste Beispiel. „DHL Express liefert für uns jährlich rund 3000 Sendungen mit Armbändern aus Krokodil-, Alligatoren- und Eidechsenleder, inklusive der Papiere pannenfrei zu den Kunden in den Nicht-EU-Raum, auch das sichert uns als Hauptlieferant für die Luxus-Uhrenindustrie das Überleben“, sagt Robert Koban von HIRSCH.
| Kundenprofil | HIRSCH verkauft Armbänder an ca. 12.000 Juweliere in 62 Ländern und an die Uhrenindustrie. Seit 2003: Hauptlieferant der Schweizer Luxusuhrenindustrie. |
| Problem/Geschäftssituation | Lieferungen aus der Unternehmenszentrale in die ganze Welt. Armbänder aus Eidechsen-, Alligatoren- und Krokodilleder sind wegen strenger CITES-Schutzbestimmungen für kontrollierten Handel mit gefährdeten Tierarten eine Versand-Herausforderung: Diese Armbänder haben eigene CITES-Papiere, die vom Zoll kontrolliert werden. Ein Verlust der Papiere verhindert den Versand, zieht lange Behördenwege nach sich und bedeutet für Kunden lange Wartezeiten. |
| Lösung | Eine DHL Express-Mitarbeiterin macht die Pakete schon im HIRSCH-Versandlager mit einem eigens entwickelten Logistik-Computersystem versandfertig. Die heiklen Dokumente werden in auffällig gelben Taschen an das Paket angebracht und bleiben ständig bei der Ware. DHL Express informiert vorab alle Abteilungen wie z. B. den Zoll und das Zielland, dass eine Sendung auf dem Weg ist. |
| Nutzen/Vorteile | Verzicht auf interne Poststelle: DHL Express-Mitarbeiterin wickelt vor Ort Versand ab Rasche Abwicklung erhöht Kundenzufriedenheit und damit Konkurrenzfähigkeit |
Kundendaten - HIRSCH Armbänder GmbH
Die Verbindung von HIRSCH mit Leder geht bis ins 18. Jahrhundert zurück: Johannes Franz Hirsch, geboren 1765, war bereits Ledermeister in Neunkirchen (Niederösterreich). Seitdem beschäftigt sich die Familie Hirsch mit der Verarbeitung von Leder. Geschäftsführer von HIRSCH Armbänder ist Robert Hirsch. Das Unternehmen beschäftigt durchschnittlich 350 Mitarbeiter in der Unternehmenszentrale in Klagenfurt und rund 550 Personen weltweit. Der Umsatz lag 2010 bei durchschnittlich 40 Millionen Euro. In diesem Jahr wurden rund 6 Millionen Armbänder produziert.
Homepage HIRSCH Armbänder GmbH
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