Express Kundenservice FAQ

DHL hat dem Kundenservice schon immer eine hohe Priorität gegeben, um die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und ihnen den bestmöglichen Service und Verlässlichkeit zu jeder Zeit zu bieten.

Die DHL Tracking-Seite bietet aktuelle Informationen über den Standort Ihrer Sendung.

Eine DHL-Kundennummer ist sehr empfehlenswert, wenn Sie oft versenden. Die Kundennummer bietet Ihnen maßgeschneiderte Preismodelle und die Option einer monatlichen Fakturierung. Weniger regelmäßige Versender können mit Bargeld oder Kreditkarte bezahlen.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass eine Time Definite Zustellung aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht planmäßig ankommt, kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Kundendienst.

Falls Ihre Sendung nicht angekommen ist, sollten Sie unbedingt so bald wie möglich mit einer genauen Beschreibung der Waren und Verpackung den Kundendienst kontaktieren. Unsere „Sendungs-Fundstelle“ wahrt alle Versandstücke auf, die nicht korrekt adressiert waren oder sich von ihrer Verpackung gelöst haben. Es ist gut möglich, dass die Fundstelle Ihre Sendung finden kann. Wenn nicht, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, um einen Schadensbericht abzugeben oder füllen Sie das folgende Dokument vollständig aus und schicken Sie es an customercare.at@dhl.com oder per Fax an 0732 3736 5198:

DHL Online Shipping Benutzerhandbuch

(Type: Acrobat Reader file, Size: 9.4 MB)

Bitte beachten Sie, dass Transportschäden an den Waren oft die Folge unangemessener Verpackung sind.

Aufgrund der Größe der Türöffnung an unseren Fahrzeugen und Flugzeugen kann keine Sendung mit einer Länge von über 240 cm (Straßentransport) bzw. über 120 cm (Lufttransport) angenommen werden. Wir beraten Sie gerne und organisieren auch gerne die Beförderung von größeren Versandstücken für Sie. Ferner benötigen wir aus Sicherheitsgründen für unsere Kuriere eine Vorankündung von Time Definite Sendungen (Lufttransport) über 50 kg.

Das müssen Sie mit dem Verkäufer absprechen. Es hängt von der Art der von Ihnen gekauften Ware und dem Warenwert ab, sowie davon, wie der Verkäufer die Waren für Zollzwecke etikettiert und in welches Land Sie sie importieren. Wenn die Zollbehörde eine Gebühr auferlegt, zahlt DHL erstmal dafür. Sie werden jedoch danach aufgefordert, diese zu zahlen, egal ob Sie die Ware annehmen oder nicht.

Natürlich! DHL hat einzigartige Fachkenntnisse im internationalen Versand. Bitte kontaktieren Sie den DHL Kundendienst, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen.